Depoimento caixas: Nós poderíamos até iniciar esse depoimento buscando uma maneira de contar como ter um diferencial nesse motivacional. Citar um passo a passo, rever apostila, etc, mas não traria o calor do dia a dia, a realidade de fato do que vivemos.
É bem verdade que nós caixas além de toda parte burocrática, somos bastante ouvintes, lá escutamos as reclamações e opiniões sobre vários aspectos, porque é lá que os clientes despejam as insatisfações e chateações antes de chamar a gerência. Se o WFA não autoriza o crédito e o sistema dá pane a argumentação tem que ser eficiente e convincente, e se o cliente tiver restrição na consulta é a gente lá, contornando...
Aqui na Arezzo Petrolina, a nossa estratégia será a GENTILEZA a toda prova, porque os clientes, antes de serem clientes, são pessoas, e pessoas desejam, anseiam por gentileza em tudo que vivem.
Seja a GENTILEZA de chamar o cliente pelo seu nome sorrindo sempre, de sair do caixa e oferecer -se para guardar as sacolas de forma que sintam-se mais a vontade, oferecer café ou água, por algumas vezes segurar o bebê da cliente nos braços e distraí-lo enquanto a mãe experimenta um calçado, tendo jogo de cintura nas adversidades operacionais, em busca de soluções. E por muitas e muitas vezes lembrando GENTILMENTE a cliente que ela poderia comprar uma carteira nova que acomodasse melhor suas coisas, um porta cartão, uma maquiagem pra realçar os lindos olhos dela, um presente, entre vários outros.
Enfim, dá pra escrever um livro com tantos episódios, porém em todos eles, algo muito forte estará presente, a GENTILEZA. É fácil? Não, não é, mas quando a meta, o objetivo de fazer a nossa equipe campeã, é o foco, sendo as melhores caixas dessa rede de franquias, vivendo cada atendimento, um por um com entusiasmo e GENTILEZA, aí sim torna-se fácil, porque não é só vestir a camisa da empresa, é tatuar e fazer com amor, do contrário, é só tese, teoria, palavras ao vento.
Nós temos muito orgulho em fazermos parte da Arezzo Petrolina Pernambuco, sertão de pura emoção!!!
Cláudia e Nayanna.
Um comentário:
Adorei!
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